Subscrições - Uma moda que veio para ficar

Uma das últimas notícias do mundo Tec é que a Apple vai começar a comercializar os seus IPhones em modelo de subscrição de serviço. Ao ouvir esta notícia lembrei-me de abordar este tema que vai estar cada vez mais presente nas nossas vidas e enquanto marketeers devemos considerar esta questão na criação de novos produtos e serviços, ou até mesmo na reorganização da oferta de uma marca - porque é uma moda que veio para ficar.

Modelo de Negócio de Subscrição - o que é?

Este modelo de negócio, de um modo bastante resumido, funciona da seguinte forma - por um valor mensal podemos subscrever um serviço ou um produto e usufruir do mesmo durante o tempo que quisermos e enquanto quisermos.

Subscrição de Serviços:

Os serviços baseados em assinaturas estão totalmente presentes nas nossas vidas e no nosso dia-a-dia: música, TV, filmes, jogos de vídeo artigos de beleza, roupas, cosméticos etc. E são-nos totalmente familiares. Marcas como Youtube Music, Netflix, Spotify funcionam tendo por base este modelo de negócio

No caso da Netflix, por exemplo, a subscrição do serviço oferece ao utilizador a possibilidade de ver séries, filmes, documentários quando e onde quiser. Pode ter mais do que um perfil associado à sua conta e pode também usufruir das vantagens que o algoritmo da empresa oferece, através das recomendações de outras series ou filmes de acordo com as preferências do utilizador.

Subscrição de produtos:

Quando falamos da subscrição de produtos devemos analisar as 3 categorias que existem.

A 1ª - Subscrição por reabastecimento, ou seja, reabastecendo o cliente com produtos de utilização frequente. Neste caso dou como exemplo a BarkinDog, uma empresa de subscrição de entregas de ração para os animais de estimação.

A 2ª Curadoria - Facilitar o acesso a produtos novos para que o cliente possa experimentar. Como exemplo, neste cenário as Beauty Boxes de várias empresas que comercializam produtos de beleza são o exemplo ideal.

A 3ª - A oferta de descontos em determinados produtos ou serviços, como por exemplo os descontos como membros de clubes como o Rotary Club.

Serviços Vs Produtos

É mais fácil manter a satisfação do cliente quando falamos da subscrição de serviços. Através da subscrição de serviços e tendo em conta que este acontece mais no Digital, conseguimos monitorizar em maior detalhe a satisfação ou não de um cliente, podendo até oferecer soluções diferentes quase que no mesmo instante. Já quando falamos da subscrição de produtos, esta sensibilidade não é tão fácil de alcançar e perceber ao certo quais as preferências do consumidor e o que o agradou, ou não, na experiência.

Isto implica claramente o investimento num bom serviço de apoio ao cliente e de acompanhamento constante do mesmo, com as devidas técnicas e estratégias de Satisfação e Controlo de Qualidade associados.

Ao contrário do antigo modelo de negócio, o produto em si não é mais uma transação única, mas um serviço contínuo. O foco das empresas passa a estar na construção de relações duradouras e personalizadas com assinantes fiéis, e não em vendas unitárias através do modelo de negócio “como serviço”.

Esta é sem dúvida a "moda" da transformação digital mais importante e fundamental, que as empresas devem abraçar para se manterem competitivas nesta era.

Maria Pereira

Academia Pixy