Estratégia de Marketing nas Redes Sociais? Três passos que não podes saltar!

Marketing nas Redes Sociais

Toda a gente quer ter clientes, toda a gente quer vender e toda a gente quer criar contas nas redes sociais para as suas empresas.

O entusiasmo é grande, partilha-se com amigos e conhecidos e depois, aparecem os primeiros obstáculos e começa-se a desistir.

Desiste-se porque não há plano e porque não há estratégia.

Diz-se por ai que hoje em dia é impensável que um a marca não tenha presença nas redes sociais e é verdade, mas uma presença nas redes sociais tem que ser pensada de maneira a ir ao encontro de duas questões importantes.

Mas antes disso, vamos pensar de forma prática - Se estiveres a falar com um cliente ou potencial cliente cara a cara ou ao telefone não vais simplesmente dar informação avulsa e desconexa certo?

O que vais dizer, a informação que vais passar está relacionada com o teu negócio e com aquilo que sabes que tens e queres transmitir ao cliente,

Por isso é que se diz que é tão importante pensar no que se quer publicar e como se deve comunicar.

Qualquer tipo de conteúdo que uma marca crie não é nada mais nada menos do que um pequeno pedaço de informação, de comunicação da marca para o mundo, para as audiências e para os seus clientes.

Percebes agora porque não adianta nada publicar apenas para dizer que se publica todos os dias? Ou publicar fotos bonitas que nada tem a ver com o negócio ou com aquilo que se pretende transmitir?

Com este ponto esclarecido, vamos la regressar aquilo que eu estava a falar. Sobre as duas questões importantes a considerar quando se inicia uma presença nas redes sociais-

Primeiro:

Qualquer conteúdo que uma marca crie, tem que ser pensado e estruturado para que a audiência, (o consumidor atual e o potencial) encontrem esse pequeno pedaço de informação e vão ter com a marca (no digital primeiro, querendo saber mais e posteriormente dando continuidade à sua jornada).

Segundo:

É preciso ser realista. Não vale muito querer ter muitas redes sociais, muitos canais e não conseguir gerir nenhum, nem ter frequência de publicações. Por isso se sabemos de antemão que não vamos ter muito tempo, vamos planear e organizar de maneira a passar a informação necessária da forma mais simples e prática possível.

Menos é mais - Sempre, em qualquer lugar do mundo.

Ter tudo planeado e organizado não leva assim tanto tempo, nem é assim tão difícil se soubermos o que queremos.

O mesmo é valido na cozinha, para fazer uma receita e não usar todos os utensílios, ou até mesmo para ir ás compras de supermercado e não estourar com o budget mensal.

E para isso acontecer é preciso definir uma estratégia de social media - esqueçam os termos técnicos e as palavras complicadas - para já o que precisam de saber é isto:

Saber o que queremos, o que precisamos e como vamos fazer.

Criei um guia super simples, com 3 passos que englobam as regras básicas para uma marca estar presente nas Redes Sociais. Nos próximos dias, vou abordar cada um deles de forma mais concreta e mais profunda.

Passo 1 - Definir objetivos

O primeiro passo de uma estratégia é definir objetivos, mas para definir objetivos é preciso saber o Porquê. Porque é que estamos ou queremos ir para o digital, porque é que fazemos o que fazemos?

Os objetivos podem ser um ou mais dos que se encontram na lista abaixo.

• Aumentar o reconhecimento da marca ou brand awareness

• Levar tráfego para o site

• Encaminhar a audiência para o blog

• Levar potenciais compradores para a loja online

• Gerar leads

• Gerar subscrições

• Aumentar as vendas

• Construir uma comunidade

• Criar um ponto de contacto com os consumidores

Passo 2 - Construir Personas

Inevitavelmente falamos primeiro de identificar o público alvo e depois falamos da criação das personas.

Ex. de público alvo, simples e prático:

Homens, entre os 30 e 40 anos que vivem em Coimbra e praticam desporto, p.ex.

Até aqui tudo bem, mas quando formos aplicar a nossa estratégia nas redes sociais, temos que saber algumas coisas importantes sobre:

• hábitos

• estilo de vida

• que tipo de informação querem consumir

Criei uma pequena lista de perguntas base que podes utilizar para começar a construir as

personas da tua marca.

• Como é que me vou dirigir às pessoas que pertencem ao nosso publico alvo?

• Em que canais, ou melhor em que plataformas e redes sociais é que elas vão procurar informação?

• Onde é que elas se conectam com outras pessoas?

• Quais são os formatos de conteúdo preferidos e que utilizam para se informarem (texto (blogs) , vídeo (tutoriais de youtube) , voz (podcasts) etc.)?

• Quais os momentos do dia em que estão mais presentes nas redes sociais?

• Quais são as suas necessidades e dúvidas?

• Como é que o know how aliado aos produtos ou serviços da empresa podem ajudar essas pessoas?

Também podes fazer download do nosso Guia de Construção de Personas que explica passo a passo como criar uma persona de raiz.

A persona é o desenho do perfil de um potencial cliente da empresa.

Com estas personagens criadas, a marca consegue definir o que quer transmitir através dos conteúdos que cria.

Na construção da persona podemos mapear e compreender questões do comportamento humano e da audiência, que uma definição de público alvo nunca terá a possibilidade de entregar.

Definir os melhores canais para a marca comunicar

Uma marca não precisa e não deve estar presente em todas as redes sociais.

e partimos do principio que o tempo e a disponibilidade para estares a criar conteúdos e gerir redes não é muito, o que tens que fazer é procurar entregar o máximo de valor possível, na plataforma ou canal que te seja mais rentável, e que não exija demasiado tempo.

Portanto o que eu sugiro é que analises quais são as redes sociais certas ( e isto vai ser definido pela tua persona) e ajustadas para a tua marca e a área onde se adequa.

Criar conteúdos únicos e relevantes para a persona

Se agora já tens o perfil da persona criado, vamos passar a definir qual o tipo de linguagem que vais utilizar, que tipo de assuntos vais abordar.

Os conteúdos das redes sociais devem ser:

• Originais -O que que quero dizer com isto é deves criar conteúdo que mostra de forma clara e inequívoca que ele pertence à tua marca, ou seja que tem o ADN do teu negócio.

• Direcionados para a persona

• Ajustados às características de cada rede

Outra coisa que podes e deves ter em conta é que os conteúdos têm uma de estas 4 funções:

• Educar - ou seja ensinar algo relativamente à tua área de negócio, produtos ou serviços que ofereças

• Informar - localização de instalações. alterações de horários

• Entreter - através de publicações com temas mais ligeiros

• Divulgar ofertas - aqui falamos sobre promoções, parcerias, etc

Criar uma calendarização

Se por um lado a calendarização é a maior aliada na organização de uma estratégia também pode ser o ponto onde vais querer desistir.

Criar um cronograma das publicações, ajuda a organizar as ideias e a perceber o que está a ser planeado e se faz sentido.

Definir e Monitorizar as Métricas das Redes Sociais

Nenhuma estratégia funciona se não tiver métricas. São elas que vão ajudar a perceber se os objetivos que se definiram logo no inicio estão a ser alcançados ou não.

Desde as métricas da vaidade, a análises mais sérias há um mundo de informação que pode e deve ser analisado, porque é através dessa análise que vais entender melhor o que estás a fazer bem e o que pode ser melhorado.

Criei um Guia Prático de Métricas e KPI's para Iniciantes, que podes consultar e fazer o download.

Ou então, visita a página de material de apoio ao E-book Love Brands - Um guia de Marcas que apaixonam!

Acompanha os próximos artigos do blog, onde vou abordar cada um destes passos e dar-te dicas e exemplos práticos de como podes fazer isto no teu negócio.

Maria Pereira

Academia Pixy