Diz-me quem és - Brand Persona ou a Personalidade da Marca

Como é a tua marca?

Ou melhor...

Quem és? O que fazes? Porque é que o fazes? O que defendes?

Quatro questões que devidamente respondidas vão dar forma, alma e corpo à tua marca.

Vivemos apressados, em constante movimento e sempre na procura por entregar e dar resposta às tarefas diárias no trabalho, sendo fácil esquecer de fazer zoom out, dar um passo atrás e definir o que fazemos e porque o fazemos.

A tua marca, a marca do teu negócio é o teu bem mais valioso, porque é o motivo pelo qual as pessoas compram os produtos e serviços da tua marca e não de outra marca qualquer.

Hoje venho-te falar sobre como construíres a tua marca e por onde podes começar, porque uma marca é mais do que um logotipo, cores e design.

Existem vários elementos tangíveis e não tangíveis, de forma simples dizemos que são físicos e não físicos.

Por exemplo, logotipo, lettering, cores, etc., são componentes visuais e geralmente aquelas que se definem logo quando se cria uma marca, mas não é só destes elementos que a marca vive, também compreende tudo aquilo que pertence ao mundo das emoções e das sensações que a marca transmite e são interpretados pela audiência.

Quando falamos de emoções e sensações o ideal é começarmos por pensar no tom de voz com que vamos transmitir a nossa mensagem – porque se conseguirmos acertar neste ponto, passamos a ter um fio condutor que flui por todo e qualquer pedaço de comunicação.

1 – Define o teu Princípio Orientador

Qual é o principal motivo pelo qual o teu negócio é reconhecido? Se ainda não tens esta ideia bem definida, procura encontrar a resposta perguntando aos teus clientes, aos teus colaboradores, etc. De certeza que vais conseguir encontrar um denominador comum, e é esse denominador que te vai ajudar a responder.

Esta pergunta é importante, a resposta que deres ainda mais, porque te vai dar o princípio orientador para todas as tomadas de decisão em relação ao Marketing e à Comunicação da tua empresa.

De forma simples, isto quer dizer que quando não souberes se podes comunicar algo, ou se faz sentido, basta perguntares-te se aquilo que estás a pensar fazer se alinha com o princípio orientador ou não.

Um exemplo : As cadeias de fast food, oferecem comida rápida, saborosa (ou pelo menos querem passar essa ideia), mas nenhuma delas argumenta que os seus produtos são altamente saudáveis, certo? No momento em que a equipa de marketing se sentir tentada a criar conteúdos associados a saúde e alimentação saudável saberão que esse discurso não se alinha com a identidade da marca, mas se dívidas houvessem bastava fazer zoom out e recorrer ao princípio orientador para descartarem esse tipo de conteúdos. Ficou claro?

2 – A melhor versão do teu cliente

O quê e quem é que o te consumidor quer realmente ser? Neste passo deves identificar a identidade aspiracional do teu cliente. Como é que ele vê a sua melhor versão, quem quer ser, o que quer fazer? Depois só tens que fazer o link entre o desejo do teu cliente e o teu princípio orientador.

3 – Proposta de Valor

Ah, em Marketing tanto falamos de proposta de valor e as pessoas ficam todas a olhar, sem perceber ao certo o que é que isto quer dizer.

Vamos simplificar – que história é que estás a oferecer à tua audiência. Provavelmente nenhuma, mas o ideal seria começares a pensar numa para a tua marca. 3 perguntas simples para ajudar a definir a proposta de valor:

• O que é que tu ofereces às pessoas? Aqui falamos do conjunto de produtos e serviços que a marca tem

• Como é que a oferta da tua marca é diferente da concorrência?

• Como é que essa diferença impacta o teu cliente no momento em que decide comprar?

Basicamente, este exercício corresponde ao círculo dourado do Simon Sinek – O que? Como? Porquê? mas eu considero esta a versão express, ideal para quem quer pôr mãos à obra mas não tem tempo a perder com questões mais técnicas.

Um exemplo muito simples e prático: a proposta de valor da Nespresso é “entregar o café perfeito” associado a uma experiência única.

4 - Tom de Voz

Entramos agora no último passo da criação da identidade da marca e vamos definir o tom de voz da tua marca.

A tua marca é formal? Ou tende mais a ser a melhor amiga do cliente? É clássica ou gosta de um pouco de irreverência? E moderna ou mais tradicional? É engraçada ou é mais apologista de factos concretos?

O tom de voz é uma questão muito individual da marca. Aqui, neste ponto, não há respostas certas ou erradas.

Uma forma de pensar no tom de voz da marca é tentar definir como é que queremos que as pessoas que interagem com a marca, se sintam.

Para terminar este ponto vou dar-vos dois exemplos comparativos:

O tom de voz da marca Pingo Doce é bastante familiar e próximo, o que já não acontece quando falamos do supermercado do El Corte Inglês que é mais formal e ligeiramente mais tradicional.

Notem também que as marcas comunicam para públicos diferentes e que o tom de voz acompanha e direciona a audiência de forma simples.

Finalizo este post com uma nota importante:

Quando consegues identificar a tua marca, quem ela é e o que faz, passas a ter em mãos uma das questões mais importantes do Marketing e Comunicação que vai ajudar e facilitar todo o trabalho de criação de estratégia de Social Media.

Se só chegaste aqui agora, o artigo O Porquê do Porquê que está aqui é o primeiro passo de oito no total para a criação de uma estratégia de criação de conteúdo para Social media.

Maria Pereira

Academia Pixy