4 Dicas para construir uma Persona usando o Neuromarketing

Vamos aprofundar um pouco mais o tema das Personas?

Quando aplicamos o Neuromarketing para construir os avatares dos nossos clinetes existem 4 passos importantes que devemos seguir para conseguir recolher o máximo de informação possível e a mais relevante e útil para o trabalho que estamos a desenvolver.

Vamos ver cada um deles em detalhe?

1 - Conhecer a NECESSIDADE do teu cliente :

Aqui estamos a referir-nos às dores ou frustrações que desencadearam o processo de procura por uma solução.

O ser humano funciona por dois tipos de impulso: por afastamento ou por aproximação.

Por afastamento da dor, desconforto, problema ou por aproximação de objetivos, resultados, soluções.

Sabendo em que tipo de categoria entra o teu cliente torna-se mais fácil perceberes que tipo de produtos ou serviços podes desenvolver e de que forma os deves comunicar.

Vou dar-vos um exemplo simples de como isto funciona:

P.ex - Um fumador A que quer deixar de fumar porque quer ter uma vida mais saudável, dentes mais brancos e quer deixar de ter cheiro a tabaco nas suas roupas - inicia o processo por aproximação de determinados objetivos, no entanto um fumador B que deixa de fumar porque o médico obrigou após ter apresentado sintomas de falta de oxigénio funciona por afastamento.

Claramente os produtos / serviços que uma marca pode desenvolver e o tipo de comunicação que faz são diferentes para o fumador A e para o fumador B, concordam?

2 - Compreender que tipo de PESQUISA que foi feita pelo consumidor:

Compreender que tipo de pesquisa é feita pelos consumidores para encontrarem as soluções

Voltando ao nosso exemplo. se o fumador A decidiu que quer deixar de fumar pode ter feito uma pesquisa relacionada com a adoção de novos hábitos saudáveis, pode ter entrado num desafio de Yoga ou meditação para ajudar a controlar a mente e consequentemente os impulsos ou desejos de fumar um cigarro.

Já no caso do fumador B este para além da proibição médica pode ter que fazer pesquisa sobre medicamentos à base de nicotina que ajudem a deixar de fumar - para além de pesquisa na web também pode procurar informação junto de lojas especializadas, farmácias, parafarmácias e técnicos de saúde.

3 . Compreender o processo de tomada de decisão

Uma vez concluída a pesquisa qual será o processo de decisão de compra?

O consumidor quererá compreender os benefícios na escolha de determinado produto ou serviço.

Prestará mais atenção aos atributos que fornecerem os benefícios pretendidos e que podem ser organizados por: preço, qualidade, opções de tamanhos e cores entre outros.

4. Perceber a escolha feita no final: quais foram as variáveis críticas de decisão?

Uma vez concluída a pesquisa quais foram os fatores que levaram o consumidor a optar por determinado produto ou serviço? Como decidiram e que fatores pesarem mais?

No caso do fumador a podem estar diretamente relacionado com valores e estilo de vida como p.ex. ser uma abordagem holística, saudável e natural, com respeito pelo corpo e pela mente.

Já no caso do fumador B pode estar relacionado com a eficácia e segurança dos produtos e rapidez dos resultados.

O mais importante é fazer um mapeamento correto para cada persona permitindo assim encontrar os pontos onde a marca o produto ou serviço podem impactar positivamente o consumidor e a sua vida.

Já fizeste o download do nosso Guia de Construção de Personas?

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